Blog Conotel

Não é de hoje que o ministro do Turismo, Luiz Barreto, bate na tecla de que é preciso criar a respeitar normas para aumentar a competitividade internacional do parque turístico brasileiro. Na abertura do Exponorma 2009, congresso promovido anualmente pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), ele novamente defendeu essa opinião com o programa Turismo 100%.

E ele tem razão em buscar padrões de qualidade. Parceria entre Ministério do Turismo, Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) – através da ABNT – e Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP), o programa integra a estratégia de qualificação e certificação do MTur para a Copa 2014 e os Jogos Olímpicos 2016. O objetivo é incentivar a certificação de empreendimentos, ocupações, pessoas e produtos turísticos para os grandes eventos esportivos da próxima década.

No Brasil, atualmente, existem 60 normas técnicas para o turismo. A intenção do Ministério do Turismo, agora, é facilitar cada vez mais o acesso de empresários a essas normas. Graças a um contrato celebrado entre MTur e ABNT, mediante cadastramento prévio do interessado, agora é possível fazer a consulta via internet e impressão gratuita das normas brasileiras publicadas no âmbito do Comitê Brasileiro de Turismo (ABNT/CB-54). O serviço está disponível no site www.abnt.org.br.

No próprio Conotel 2009, o tema foi abordado pelo menos duas vezes em palestras.  O coordenador geral de Serviços Turísticos do Ministério do Turismo, Ricardo Moesch, falou, na época, das ações de investimento para a Copa. Entre outras, 65 regiões do Brasil estão sendo reformuladas e recebendo investimentos para se adequarem ao padrão internacional de turismo.

Ainda nesse dia, Paulo Mélega (Senac-Nacional) e Ruud J. Reuland (EHL – Ecole Hotelerie Lausanne) deram uma aula magna sobre “Excelência em qualidade: Padrão internacional de atendimento”. Reuland cita três “G” da excelência: “Grown, Great e Green” – Crescer, aperfeiçoar e tornar-se verde. Segundo ele, “excelência é oferecer produto, comportamento e ambiente adequado às necessidades do seu público.”