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SET | 2009
As exigências do viajante moderno
Postado por admin às 07:08 am
Custo-benefício. Essa é a palavra-chave do consumidor moderno e o investidor ou hoteleiro que queira acompanhar o mercado deve ter esse foco no planejamento. É o que foi falado na palestra “O mercado médio na era do viajante austero”, no segundo dia de realização do Sahic, no Rio de Janeiro.
A palestra contou com a participação de Eduardo Camargo, gerente de Desenvolvimento para o Brasil da IHG, Patrick Vaysse, gerente da Accor Hospitality, e Pedro Diamante, diretor da Amerisud, que participou como investidor na área.
Segundo o gerente da Accor Hospitality, a crise econômica mundial e a gripe suína têm modificado profundamente o mercado hoteleiro. “Houve mudanças de costumes na relação entre o viajante e o produto hoteleiro, que busca cada vez mais a relação custo-benefício, ou seja, preços menores e serviços completos”, disse.
Foi ressaltada também a independência cada vez maior do cliente austero, que corta caminhos e organiza sozinho suas viagens, sem a utilização de intermediários, como agentes de viagens. Segundo os palestrantes, o viajante atual valoriza:
>> Check in rápido e eficiente (68%)
>> Flexibilidade (64%) em relação a cancelamentos, entre outros pedidos
>> Resolução rápida de problemas (59%).
Isso fora a questão da tecnologia, considerada essencial. Segundo Eduardo Camargo, do IHG, “os viajantes também buscam valor agregado, mais serviços, segurança e desenvolvimento sustentável”.
Em questão de infraestrutura, um hotel ideal para o viajante austero deve ter:
>> Entre 80 e 120 quartos
>> Habitações confortáveis
>> Lobby relativamente espaçoso
>> Business center
>> Fitness center
>> Sala de reunião
>> Restaurante
>> Acesso a internet em toda a edificação
