Blog Conotel

Gerar experiências inesquecíveis e estar na web. Essas foram as duas conclusões que compuseram o Fórum Braztoa – Associação Brasileira de Operadoras de Turismo. O 32º Encontro Comercial Braztoa, cujo tema era Comunicação e Marketing no Turismo, trouxe para a discussão o presidente nacional da ABAP – Associação Brasileira de Agências de Publicidade, Luiz Lara, e Marcelo Tas, âncora do CQC e autor do Blog do Tas (um dos mais premiados na web, diga-se de passagem).

O principal ponto citado por Luiz Lara é que “é necessário oferecer experiências que vão marcar vidas”. Ele comparou o papel dos profissionais de turismo ao de roteiristas. “O turista deve ser protagonista de um filme que os profissionais de turismo roteirizam. Sem uma história não tem negócio. É o filme de uma viagem, uma experiência inesquecível. Não vendem mais viagem, não vendem mais diárias: hoje se vende experiência. Lua de mel, aniversário e férias: estamos sempre participando de momentos especiais da vida do cliente.”

Questionado sobre como fazer isso sem se utilizar de grandes orçamentos, o presidente da ABAP afirmou que é possível investir em visibilidade, com pouco custo, sem necessariamente investir em propaganda. “Uma das soluções são as redes sociais. Se eu fosse uma empresa na área de turismo, eu invadiria a web com muitos investimentos em redes sociais. Além do que é um espaço totalmente gratuito.”

Ele mostrou, em vídeo, dois cases de destinos que ganharam visibilidade apenas com mídia espontânea. Um deles foi a campanha sobre “O melhor emprego do mundo”, promovida pelo estado de Queensland, na Austrália, em que uma pessoa ganharia 20 mil dólares por mês para passar um semestre vivendo em uma ilha.

Lara concluiu sua apresentação com uma ressalva: não pense em publicidade enquanto não acreditar no seu produto. “Se seu hotel tem discurso alinhado, se você consegue contaminar sua equipe com entusiasmo, conseguirá certamente ter a confiança do hóspede”, explicou.

Marcelo Taz continuou daí e puxou a sardinha mais para o seu lado: o poder de comunicação interativa que a internet proporciona. “Antigamente o conteúdo ia até o indivíduo. Agora o indivíduo busca o conteúdo.” Para ele, os aparelhos já não são mais “surdos”, ouvem o que as pessoas falam. “As pessoas não querem apenas receber conteúdo, elas querem participar, enviar conteúdo também.”

Seguindo a linha do Luiz, Tas assinalou a necessidade de “jogar com transparência, acreditando em sua tese”. Ele alerta: “Não tente enrolar o internauta, pois será desmascarado rapidamente. Coloque as cartas na mesa e ouça o que seu cliente tem a dizer a você. E se alguém criar uma comunidade falando mal de seu hotel, não o processe: ouça e aprenda, por mais dura e cruel que a crítica pareça ser.”

Ao concluir, Tas fez uma listinha de coisas importantes para quem quer participar dessa era digital: ser transparente, saber ouvir, pensar no presente (em vez de ficar ansioso com o futuro e se angustiando com o passado) e pensar de modo colaborativo. Explicando esse último aspecto, o que Tas quis dizer é que o cliente quer poder criar conteúdo próprio, deixar um depoimento sobre o hotel que ficou, por exemplo.