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A Walt Disney é o local que mais emprega nos Estados Unidos, com mais de 60 mil funcionários e uma das maiores redes de resorts do Mundo. E foi o Vice-presidente da Walt Disney para assuntos de segurança, Greg Hale, quem veio ao Conotel contar os segredos de como manter as crises longe de sua empresa, por meio de táticas de administração. Para participar da mesa redonda estava presente Ricardo Moesch, coordenador geral de Serviços Turísticos do Ministério do Turismo.

Greg abre a palestra explicando que o objetivo da Disney é sempre superar a expectativa dos hóspedes. “Cada convidado deve se sentir único, as crianças são tratadas de forma ainda mais especial, visando proporcionar experiências únicas”. Ele fala que todos os funcionários são chamados, como em filmes, como “membros do elenco”, uma vez que todos são responsáveis por proporcionar essa experiência desde as menores ações.

Greg destrincha esse sucesso em quatro fatores: segurança, cortesia, show e eficiência. E todos os funcionários são preparados para seguir esses fatores. Ele direcionou a palestra para o gerenciamento de segurança, que é seu foco. Para ele, esse trabalho é como um jogo de tabuleiro: “você sabe que as casas das crises estão no tabuleiro, só não sabe quando vai cair em alguma delas”. É por isso que ele recomenda que toda empresa deve estar preparada para as situações de crise. “Quem falha no planejamento, planeja falhar”, pontua o Vice-Presidente.

Como parte da preparação, Hale explicou a estrutura básica necessária para saber agir no momento de crise: times para solução de crises, uma equipe de comunicação interna e externa e exercícios de simulação de emergências. Em caso de crises, o americano afirmou ser essencial dar um retorno à população, fornecedores e funcionários, entre outros. Também ressalta que procedimentos especiais devem ser colocados em prática e especialistas devem ser consultados.

O coordenador geral de Serviços Turísticos do Ministério do Turismo, Ricardo Moesch, aproveitou o gancho para falar das ações que o governo têm aplicado para se desviar da Crise Mundial. Entre outras ações, 65 regiões do Brasil estão sendo reformuladas e recebendo investimentos para se adequarem ao padrão internacional de turismo.

Entre outros programas que fizeram sucesso, Ricardo cita o programa Viaja Mais, cujo foco é na terceira idade. “Em tempos de crise, é um ótimo público: estão aposentados e a área de turismo é uma maneira de que eles diversifiquem seus gastos. É um programa que está se consolidando muio bem”, conta.

O coordenador comenta também vários focos que podem levar a produtos turísticos: “Além das belezas naturais, a história, a cultura, o patrimônio naval e ferroviário, os ciclos econômicos (como o ciclo da borracha ou da cana), tudo isso pode servir de ferramenta para o turismo”.

Moesch ressaltou o nicho de mercado que é investir em acessibilidade. Segundo ele, é um público-alvo que precisa, ainda, de muitos investimentos. E conclui: “Época de crise é época de imaginação e criatividade”.